在职场中，经常会出现各种问题，如何快速、有效地解决问题，是每一位职场人士都会遇到的问题。而因果图是一种较为实用的工具，可以很好地帮助问题解决。
因果图，又叫鱼骨图，是由日本质量管理专家石川馨于20世纪60年代提出的解决问题的一个思维模型。因果图是一种十分简洁明了的图形方法，在问题分析中的适用范围非常广，其思维模式可以用在质量管理、过程改善、客户需求满足等领域，而且构建因果图通常不需要任何软件。因果图从根本上强调从问题的根本原因来理解问题和解决问题。
构建因果图包括四个步骤：明确问题，构建骨架，收集原因，寻找解决办法。例如，如果某公司的客户投诉量增加，可以通过构建因果图来找出投诉量增加的原因。首先，要明确问题是客户投诉量增加，然后构建因果图的骨架，即找出导致该问题的主要因素。例如，可以将因素分为人员、程序、政策、设备、材料等五大部分，然后进一步收集每个因素导致客户投诉量增加的原因。例如，人员因素可能包括员工素质、培训等方面，程序因素可能包括客服流程不够规范、客户等待时间过长等方面，政策因素可能包括售后服务政策不合理等方面，设备因素可能包括生产设备不完善等方面，材料因素可能包括原材料质量不合格等方面。最后，针对每个原因寻找解决办法，制定解决方案。
